Een gebied waar accountants- en auditkantoren hun inspanningen moeten maximaliseren, is het opbouwen van sterke relaties met hun softwareleveranciers.
In 2024 zullen moderne praktijken waarschijnlijk een reeks softwaretools gebruiken, waaronder ERP, CRM-praktijkbeheer, auditautomatisering, werkdocumenten en digitale ondertekening.
Toonaangevende softwareleveranciers zouden kantoren accountmanagers moeten toewijzen, vaak aangeduid als customer success managers, om hen te helpen bij de onboarding en voortdurende ondersteuning te bieden om ervoor te zorgen dat ze hun bedrijfsdoelstellingen behalen en overtreffen.
Hoewel accountmanagers van leveranciers open en behulpzaam zouden moeten zijn, zouden accountants- en auditkantoren zelf proactief moeten zijn door onze onderstaande tips te volgen:
Vraag een toegewijde accountmanager aan
Softwareleveranciers zouden u een accountmanager moeten toewijzen om alle vragen af te handelen en met u samen te werken om succes te behalen, hoe u dat ook definieert.
Het bereik van leveranciers betekent dat ze waarschijnlijk ervaring hebben met bedrijven in alle sectoren en in verschillende stadia van hun levenscyclus.
U zou deze kennis en knowhow moeten benutten door een accountmanager aan te vragen die gespecialiseerd is in het werken met audit- en accountantskantoren.
Voor audit-tech leveranciers zal dit u in staat stellen om best practices op het gebied van digitale transformatie te demonstreren en problemen te overwinnen met traditionele klanten die mogelijk weerstand bieden tegen uw verzoek om toegang tot de volledige datasets.
Wijs een interne ambassadeur aan om de relatie te onderhouden
Het toewijzen van een persoon binnen uw kantoor om de relatie met belangrijke leveranciers te beheren, zal hen verantwoordelijk maken door zij aan zij te werken met accountmanagers om het maximale uit de geïmplementeerde software te halen.
Dit teamlid zou moeten samenwerken met belangrijke interne belanghebbenden die de tools gebruiken om knelpunten te begrijpen en de voordelen, de nieuwste ontwikkelingen en successen ervan uit te dragen.
Het selecteren van een veelbelovende medewerker op middenkaderniveau geeft hen een uitstekende kans om zichzelf te bewijzen en hun carrière te ontwikkelen.
Een deel van hun interne jaarlijkse evaluatie zou moeten focussen op hoe succesvol softwaretools worden gebruikt, met betrekking tot hun KPI's en of de mogelijkheden kantoorbreed worden benut.
Stel KPI's vast en meet ze
Het vaststellen en meten van KPI's zou een van de eerste taken moeten zijn die u samen met customer success oppakt.
Dit zal uw kantoor in staat stellen om te begrijpen of leveranciersrelaties werken en de investering waard zijn.
Dit zou een gezamenlijke inspanning moeten zijn, omdat accountantskantoren de productmogelijkheden in eerste instantie niet zullen begrijpen, en softwareleveranciers de knelpunten en prioriteiten van hun klanten niet zullen kennen.
Accountantskantoren zullen zich waarschijnlijk richten op het besparen van tijd en kosten en het verbeteren van de klanttevredenheid, maar elk kantoor is anders, dus denk hier goed over na.
Waar mogelijk moeten KPI's kwantificeerbaar zijn, zodat ze gemakkelijk te meten zijn.
Plan Regelmatige Contactmomenten
Plan minimaal elk kwartaal overlegmomenten in met accountmanagers om beide partijen verantwoordelijk te houden.
Frequentere contactmomenten kunnen nodig zijn tijdens de onboarding en de vroege fase van implementaties, dus het kan geen kwaad om aan te sturen op maandelijkse overlegmomenten, mits interne ambassadeurs georganiseerd zijn om het maximale uit de vergaderingen te halen.
Vraag om Trainingsmateriaal en Hulpmiddelen
Vraag trainingsmateriaal aan bij customer success accountmanagers. Dit moet trainingssessies, webinars, documenten en handleidingen voor best practices omvatten.
Deze helpen u de productmogelijkheden te begrijpen en workflows te stroomlijnen om het maximale uit de tools te halen.
Hulpmiddelen moeten intern worden gedeeld om draagvlak te creëren en teamleden te ondersteunen.
Het is wellicht ook mogelijk om uitgenodigd te worden voor fysieke evenementen, in contact te komen met collega's, live casestudy-panels bij te wonen en productleiders te bevragen over toekomstige ontwikkelingen.
Informeer Succesteams Over Veranderende Prioriteiten
De huidige onzekere economische omgeving betekent dat uw prioriteiten waarschijnlijk aan verandering onderhevig zullen zijn.
Uw kantoor kan bijvoorbeeld zijn verschoven van snelle groei, waarbij zoveel mogelijk nieuwe klanten werden geworven, naar een focus op duurzame groei, gekenmerkt door het terugschroeven van het werven van nieuwe klanten en zich in plaats daarvan te richten op het zoeken naar cross-sell mogelijkheden bij bestaande klanten.
In dergelijke gevallen informeren kantoren hun accountmanagers over hun veranderende plannen, zodat KPI's kunnen worden bijgesteld en ze kunnen leren van accountantskantoren en andere bedrijven die al soortgelijke veranderingen hebben doorgevoerd.
Het maximale halen uit customer success bij softwareleveranciers geeft uw kantoor de beste kans dat tools optimaal worden benut en in lijn zijn met strategische doelen. Als u een bestaande tech-tool heeft die geen resultaten heeft opgeleverd, pas dan onze beschreven tips toe voordat u alternatieven zoekt.
Klik hier om te lezen hoe Circit auditkantoren heeft geholpen hun auditworkflows te stroomlijnen en te verbeteren.
