FWSR (Reino Unido), miembro de MGI Worldwide, implanta la plataforma de Circit para ofrecer una experiencia de colaboración a los nuevos clientes y ahorrar tiempo en las confirmaciones bancarias.
Retrasos en las auditorías
Rastreadores Excel e hilos de correo electrónico
Horas facturables desperdiciadas
Cliente tenso
Colaboración
FSWR Antes de Circit
Las listas de solicitudes se enviaban a los clientes más grandes en Excel y, a menudo, a varias partes del lado del auditor y del cliente.
Con los clientes más pequeños no había un proceso normalizado. Las preguntas planteadas se convertían en correos electrónicos de ida y vuelta hasta su resolución. La visibilidad limitada y el cruce de comunicaciones a menudo daban lugar a un proceso ineficaz, junto con una experiencia del cliente que no se ajustaba a las ambiciones de FWSR.
Para el procedimiento de confirmación se utilizaron cartas, fax y otros métodos. Se utilizó un programa Excel para seguir el progreso y la situación.
El seguimiento de los proveedores requería mucho tiempo si surgían problemas y la visibilidad era escasa, ya que no se creaba una pista de auditoría.
La firma de documentos era un proceso basado en papel en toda la empresa, que dependía de personas que hacían un seguimiento para comprobar los documentos recibidos y estimar los plazos de entrega. Los errores se acumulaban y retrasaban el trabajo".
Mejora de la experiencia del cliente
Visibilidad en
Todos los clientes
Eliminado el cruce de e-Mail
Informes de tiempo automatizados para auditores y clientes
CON Circit
''Después de probar tres de nuestros módulos, Confirmaciones, PBC y Documentos de Firma, la experiencia
de utilizar una plataforma intuitiva para estos tres procesos tiene visibilidad y eficiencia globales.
PBC mantiene todos los archivos y comunicaciones en un lugar seguro, lo que permite al equipo de FWSR mantener la visibilidad y resolver las preguntas de los clientes con eficacia.
Con un flujo de trabajo intuitivo, permite a los clientes de FWSR facilitar información o formular preguntas.
El despliegue a los clientes más pequeños ha supuesto que dispongan de un proceso estandarizado al mismo nivel
de experiencia del cliente, independientemente de su tamaño.
La centralización del procedimiento de confirmaciones en una plataforma rentable permitió a FWSR estandarizarlo y, al mismo tiempo, minimizar la participación de los auditores, el uso de papel y los problemas relacionados con los tiempos de respuesta
y la visibilidad.
El canto digital de documentos con el módulo de firma de documentos permitió una experiencia sin fricciones para los clientes extranjeros''.
FSWR Antes de Circit
Gestión ineficaz a través de Excel con un proceso y formato mixtos; cartas, Conf.com y correos electrónicos
.
CON Circit
Equipo de auditoría
La estandarización del proceso y un formato digital único permitieron ahorrar tiempo y simplificar el proceso, además de reducir costes.
FSWR Antes de Circit
Clientes
Se requiere una participación limitada de los clientes. Cuando se requiere una nueva autoridad, los clientes tienen una experiencia de firma digital sencilla.
Lista basada en Excel para los clientes más grandes y varios hilos de correo electrónico para las preguntas de seguimiento y el intercambio de archivos no seguros.
Una única plataforma compartida y un único flujo de trabajo proporcionan visibilidad en tiempo real a auditores y clientes. Las consultas se resuelven en la plataforma y eliminan el cruce de correos electrónicos.
Los clientes ganaron en tranquilidad gracias a la visibilidad automática de todas las acciones pendientes necesarias. Ahorro de tiempo gracias a una interfaz fácil de usar para compartir documentos y enviar mensajes entre equipos.
Los documentos se firmaban físicamente y se enviaban por correo a varios firmantes, lo que provocaba retrasos en la firma.
Ha supuesto una diferencia real en el plazo de entrega de los documentos, especialmente con los clientes extranjeros. La pista de auditoría proporciona seguridad.
La facilidad de uso ha aumentado la aceptación por parte de los clientes y ha proporcionado una plataforma de confianza para firmar documentos legalmente.
