Una forma mejor de trabajar y servir: CSH mejora la eficacia de las auditorías y la experiencia de los clientes con Circit

Antes del circuito: un proceso manual y frustrante

Antes de implementar Circit, CSH dependía en gran medida de listas estáticas de solicitudes PBC basadas en Excel y del seguimiento manual. Las solicitudes se compartían por correo electrónico, y los clientes subían la documentación a una plataforma segura para compartir archivos.
Luego el personal tuvo que cotejar manualmente cada archivo y a menudo tuvo dificultades para identificar si se habían cumplido las solicitudes, lo que dio lugar a seguimientos repetidos y confusión.
La firma buscaba una solución más eficiente, transparente y amigable con el cliente.

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Elegir Circit: una solución fácil de usar y segura

En busca de una nueva plataforma para la gestión de la PBC, CSH evaluó varias opciones. El equipo priorizó:

• Facilidad de uso para los clientes y el personal
• Una interfaz de usuario clara e intuitiva
• Amplio conjunto de funciones
• Seguridad de los datos y cumplimiento normativo
• Una relación con los proveedores basada en la receptividad y la colaboración

Tras iniciar conversaciones con Circit en agosto de 2024 y probar la plataforma con clientes reales, el veredicto fue claro. «Tras solo un par de meses de prueba, supimos que Circit era la mejor opción. Obtuvieron la puntuación más alta en todos nuestros criterios clave. El producto y el equipo destacaron». — David Rich

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Implementación: Adopción rápida en toda la empresa

Desde la prueba hasta la adopción completa, el proceso fue fluido. CSH impartió varias capacitaciones en diciembre de 2024 e implementó Circit en cientos de proyectos en tan solo un mes. «Circit ha sido una de nuestras plataformas tecnológicas con mayor adopción; los niveles de adopción superaron nuestras expectativas desde el principio». — David Rich

Los campeones del Circuito Interno ahora dirigen sesiones de capacitación para sus respectivos equipos, lo que impulsa aún más el éxito.

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Resultados: Mejor experiencia del cliente y tiempos de respuesta más rápidos

La experiencia de CSH con Circit ha sido abrumadoramente positiva. La plataforma ha simplificado el proceso de solicitud, ha eliminado las idas y venidas manuales y ha proporcionado a los clientes una experiencia más transparente y organizada. «Un cliente me dijo que Circit es la mejor plataforma de PBC que ha utilizado». — David Rich.

Aunque la calidad de la auditoría se mantuvo constante, CSH experimentó mejoras en la rapidez, la responsabilidad y la satisfacción del cliente, lo que se tradujo en un ahorro de costes para la empresa.

Características principales que más le gustan al equipo de CSH:

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• Mensajería integrada en la aplicación para solicitudes específicas, lo que reduce el exceso de correos electrónicos
• Una interfaz de usuario limpia y moderna que resulta intuitiva para los usuarios
• Carteras de proyectos para el seguimiento por sector o oficina

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Colaborando con Circit: Mejora constante, apoyo real

Desde el primer día, el equipo de CSH quedó impresionado por la capacidad de respuesta y la colaboración del equipo de Circit. Las frecuentes actualizaciones del producto y las mejoras de funciones han continuado mejorando la experiencia.

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¿Qué sigue?

Después de haber transformado su gestión de PBC, CSH ahora busca ampliar el uso de Circit para respaldar las confirmaciones de auditoría, aportando mayor automatización y transparencia a los flujos de trabajo de auditoría.