Cómo Bankinter optimizó la gestión de cartas de confirmación de saldos gracias a la tecnología de Circit.
Bankinter, quinto banco de España por tamaño, con una trayectoria pionera en el sector basada en su alto desarrollo tecnológico y en una clara apuesta por la innovación y la calidad de servicio al cliente.
En este contexto, la colaboración con Circit, una plataforma que proporciona evidencias de auditoría a nivel global, ha supuesto la consecución de un hito añadido en eficiencia para Bankinter. Gracias a esta asociación, Bankinter ha logrado digitalizar el 100% de las cartas de confirmación de saldos emitidas para las firmas de auditoría, eliminando por completo el uso de correo electrónico y envíos postales. Esto ha permitido la operatividad con total garantía de seguridad.
Tiempo ahorrado
Digitalización del proceso
MEJORAS CLAVE
Los tiempos de respuesta se han reducido a 48 horas en promedio
El uso de la plataforma Circit ha supuesto un importante ahorro de costes en BPO
Mejora en la eficiencia percibida por las firmas de auditoría, con plazos más cortos y una gestión más eficaz
La plataforma Circit ha supuesto una mejora general de la seguridad y la eficacia
Bankinter, con esta solución, eliminó por completo el uso del papel y el correo postal en favor de una solución totalmente digital
El tiempo ahorrado en este proceso se estima entre el 50% y el 60%
INTRODUCCIÓN: DESAFIOS EN LA GESTIÓN DE LAS CONFIRMACIONES BANCARIAS
Antes de asociarse con Circit, Bankinter procesaba un gran porcentaje de solicitudes de confirmación de saldos a través del correo postal, siendo un proceso ineficiente y que empleaba mucho tiempo, con altos costes de recursos y materiales como papel, franqueo postal y honorarios de BPO. El desafío era eliminar la mayoría de estos costes asociados al proceso mediante la digitalización, con mayor seguridad y tiempos de respuesta más reducidos.
CóMO SE BENEFICIA BANKINTER CON EL USO DE CIRCIT
Con la implementación de la plataforma Circit, Bankinter ha conseguido centralizar en una única herramienta todas las cartas de solicitud de confirmación de saldos que anteriormente recibían por correo postal o correo electrónico de los auditores de sus empresas clientes. Esta gestión centralizada ha generado eficiencias en todo el proceso: ahora cuentan con una vista única de control con todas las solicitudes, una línea de progreso del proceso donde se recogen los eventos, fechas de vencimiento y acciones que deben realizar los usuarios, así como estadísticas detalladas sobre el uso y los tiempos de respuesta. La interfaz de la plataforma es intuitiva y fácil de usar, lo que ha permitido reducir los tiempos de respuesta a los auditores a un promedio de 48 horas.
Además del ahorro de costes asociados a la eliminación del envío físico de cartas de confirmación de saldos, esta medida ha contribuido a la eficiencia general de las operaciones. Anteriormente, las incidencias y problemas asociados al proceso debían resolverse a través del correo electrónico, mientras que ahora se resuelven directamente con el auditor a través de chat encriptado que proporciona la plataforma de Circit. Esta funcionalidad ha facilitado la resolución de problemas, como firmas autorizadas, datos incorrectos y requisitos adicionales de documentación, lo que ha supuesto un importante ahorro de tiempo para el equipo de Bankinter.
Cabe destacar que Bankinter ha incrementado la seguridad operativa global en el proceso de respuesta de cartas de conformación de saldos. La eliminación del envío de cartas a través del correo postal a favor del envío a través de una plataforma encriptada de extremo a extremo ha supuesto una mejora muy significativa. Tener todos los documentos en una sola plataforma con total control de acceso de los usuarios a través de SSO (Single Sign On) también ha supuesto un factor significativo que contribuye a la seguridad y usabilidad. Adicional a lo anterior, cabe destacar que Circit cuenta con las certificaciones ISO 27001 y SOC2.
Apoyo de Circit
¿Qué tiene que decir Bankinter sobre el apoyo prestado por el equipo de Circit en la implementación y puesta de funcionamiento de la plataforma?
Resumen
Circit mejoró significativamente la eficiencia al reducir el tiempo total de respuesta de las cartas a un promedio de 48 horas mientras se digitalizaba el 100% de las confirmaciones de auditoría del banco y se conseguía la eliminación de métodos de envío y comunicación tradicionales además de costosos.
Bankinter ha experimentado un proceso de implementación muy fluido y rápido, la capacidad de respuesta y flexibilidad excepcional de Circit cubrieron sus necesidades. Los auditores y clientes del banco han brindado comentarios positivos y Bankinter piensa que ha mejorado la operatividad en este procedimiento.
