Por qué AIB eligió Circit
AIB es un banco universal que busca continuamente formas de mejorar sus servicios digitales y en línea. Circit es una plataforma irlandesa de documentación de auditoría con una amplia base de clientes. Esta colaboración supone una nueva y prometedora iniciativa, ya que AIB puede ofrecer a los auditores y a los clientes otra alternativa segura y eficiente a los formularios en papel, que no depende de los canales postales ni del correo electrónico.
Aspectos destacados
Introducción: Confirmaciones de auditoría: retos
En 2018, AIB recibió dos tercios de todas las solicitudes de auditoría por correo postal. Gracias al trabajo en curso entre los proveedores de plataformas digitales, incluido el equipo de incorporación de Circit, y la digitalización interna de AIB, en la actualidad solo un tercio de las solicitudes se realizan en papel.
Cómo se beneficia AIB de Circit
Una de las principales ventajas para AIB es la posibilidad de comunicarse directamente con los auditores planteando una pregunta o pidiendo aclaraciones a través de la plataforma.
Otra mejora clave es la visión de conjunto que ofrece Circit. En la cola "Con proveedor", AIB puede ver las solicitudes cuando llegan y procesarlas de inmediato. De este modo, la solicitud pasa directamente del auditor al flujo de trabajo de AIB en Circit sin demora.
En la plataforma Circit, las solicitudes pueden filtrarse por tipo de solicitud y a quién se han asignado. Las solicitudes también pueden anclarse para que sean fácilmente accesibles. Esto proporciona un flujo de trabajo sencillo que permite a AIB gestionar y delegar el trabajo en los equipos para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
Con Circit, AIB completa el 97% de las solicitudes sin introducir datos adicionales, lo que supone un enorme ahorro de tiempo. Pero, ¿qué ocurre con el 3% en el que se requiere información adicional?
"Circit es muy bueno para la comunicación directa entre los auditores y el banco. AIB utiliza sobre todo el cuadro de texto libre para buscar claridad. Los auditores pueden entrar, editar el documento existente, añadir cualquier información adicional y devolverlo a AIB. Con otros servicios no ocurre lo mismo. El auditor tiene que empezar la solicitud desde cero, lo que puede resultar bastante engorroso. Este servicio único que ofrece Circit reduce la carga de tener que volver a trabajar".
Apoyo de Circit
Circit también proporciona correos electrónicos semanales y apoyo operativo a cada banco y socio, proporcionando una excelente formación a los auditores (y al personal del banco) para que puedan utilizar fácilmente la plataforma.
Circit ha adoptado cambios basados en los comentarios de AIB, por ejemplo, la publicación masiva y la aprobación de documentos. Esta colaboración continua mantiene a ambas partes centradas en apoyar a sus clientes.
Resumen
La colaboración de AIB con Circit les ha permitido alcanzar un nivel de digitalización mucho mayor, además de ayudarles a mejorar considerablemente su eficiencia operativa general y sus tiempos de respuesta.
«Diría que Circit es muy fácil de usar, y sé que muchos de mis compañeros opinan lo mismo. Me parece que, como auditor, también resulta mucho más sencillo de manejar».
Circit resulta muy útil para la comunicación directa entre los auditores y el banco. El AIB suele utilizar el cuadro de texto libre para solicitar aclaraciones. Los auditores pueden acceder al documento, editarlo, añadir cualquier información adicional y reenviarlo al AIB. Con otros servicios, esto no es así. El auditor tiene que crear la solicitud desde cero, lo que puede resultar bastante engorroso. Este servicio exclusivo que ofrece Circit reduce la carga de trabajo adicional.
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