Introducción

Circit es una empresa B2B SaaS de rápido crecimiento que tiene como misión hacer que los negocios sean verificables en tiempo real. Estamos creando una plataforma global de verificación de activos que permite a los auditores realizar auditorías financieras de mayor calidad y dedicar más tiempo a ayudar a las empresas a crear mayor valor para todos los agentes económicos. Nuestra base de clientes actual incluye a las cuatro grandes empresas de contabilidad y a los bancos mundiales.

Buscamos un especialista en atención al cliente de habla francesa para apoyar a nuestros clientes ofreciendo el mejor servicio de asistencia. Tu trabajo tendrá un impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes, y tendrás la oportunidad de tener un gran impacto.

Función y responsabilidades

En este puesto, deberá

• Desarrollar un profundo conocimiento de la plataforma Circit para eliminar las barreras técnicas de nuestros clientes;
• Ser el primer punto de contacto para todas las consultas de atención al cliente, por teléfono, correo electrónico y chat en vivo, siguiendo todas las consultas hasta su finalización;
• Ser capaz de resolver eficazmente las consultas de los clientes en relación con el producto y sus características y posibilidades de uso;
• Trabajar con los clientes para resolver eficazmente los problemas a través del teléfono, el chat en vivo y las comunicaciones por correo electrónico;
• Establezca relaciones con todos los equipos de Circit para poder apoyar a nuestros clientes en todas las etapas;
• Ser capaz de priorizar eficazmente las consultas de los clientes y garantizar una respuesta rápida y precisa a todas las consultas;
• Gestionar e informar sobre los acuerdos de nivel de servicio al cliente y trabajar constantemente para mejorarlos;
• Asociarse con nuestros equipos de productos y tecnología para identificar y diagnosticar problemas de software para solucionar y mejorar la experiencia del producto para nuestros clientes;
• Identificar y ejecutar formas de mejorar la eficiencia y reducir los contactos con los clientes;
• Crear documentos y vídeos de apoyo para nuestro centro de ayuda.

Requisitos de los candidatos

Debe estar preparado para trabajar en un entorno de ritmo rápido y alto crecimiento, con una gran cantidad de flexibilidad requerida.

• Ser capaz de comunicarse por escrito y verbalmente en francés;
• Estar dispuesto a trabajar en un horario flexible para atender a los clientes de otras regiones (sólo de lunes a viernes);
• Experiencia mínima de 2 años en un equipo de atención al cliente con mucha actividad;
• Se valorará la experiencia previa en un negocio SAAS;
• Capacidad de pensar con rapidez en un entorno exigente y cambiante;
• Es imprescindible una excelente capacidad de comunicación verbal y escrita;
• Se valorará la experiencia en la gestión de una base de conocimientos;
• Debe tener pasión por la resolución de problemas;
• Tener experiencia con herramientas de atención al cliente y CRM, como Teamwork y Zoho;
• Estar motivado por sí mismo, con la capacidad de trabajar en solitario y también como parte de la colaboración en equipo.

Ventajas

Se trata de una oportunidad apasionante para un candidato polifacético y muy motivado que se implique en la base de una empresa de rápido crecimiento. Nos comprometemos a que nuestros empleados reciban un buen trato. Si hay algo importante para ti que no está en la lista, habla con nosotros.

• Sueldo competitivo con posibilidad de equidad;
• Un equipo pequeño con un ambiente agradable que promueve la autonomía para que puedas autogestionar tu tiempo;
• Trabajo híbrido y horario flexible;
• Gran oportunidad de progresión profesional con experiencia práctica;
• Se fomenta la libertad de expresión.

Datos de contacto:

Correo electrónico: hr@circit.io

Teléfono: +353 1 906 0718