Por qué AIB eligió Circit
AIB es un banco universal que busca continuamente formas de mejorar sus servicios digitales y en línea.
Circit es una plataforma irlandesa de pruebas de auditoría con una amplia presencia de clientes. Esta colaboración es una nueva y emocionante aventura, ya que AIB puede ofrecer a los auditores y clientes otra alternativa segura y eficiente a los formularios en papel que no depende de los canales de correo postal y electrónico.
de las solicitudes que llegan a través de Circit pueden gestionarse sin entradas adicionales.
de solicitudes de confirmación enviadas a través de plataformas digitales
MEJORAS CLAVE
El 97% de las solicitudes recibidas a través de Circit se completan a la primera, sin modificaciones.
Las consultas se abordan y resuelven en tiempo real con los auditores.
El panel de control de la plataforma Circit ofrece a AIB visibilidad en tiempo real para gestionar todas las solicitudes con la máxima eficacia y transparencia en todos los equipos.
No depender del papel ni del correo, lo que significa apoyar las fuerzas de trabajo híbridas y los programas de sostenibilidad.
INTRODUCCIÓN: DESAFIOS EN LA GESTIÓN DE LAS CONFIRMACIONES BANCARIAS
En 2018, AIB recibió dos tercios de todas las solicitudes de auditoría por correo postal. Gracias al trabajo en curso entre los proveedores de plataformas digitales, incluido el equipo de incorporación de Circit, y la digitalización interna de AIB, en la actualidad solo un tercio de las solicitudes se realizan en papel.
Cómo se beneficia AIB de Circit
Una de las principales ventajas para AIB es la posibilidad de comunicarse directamente con los auditores planteando una pregunta o pidiendo aclaraciones a través de la plataforma.
Otra mejora clave es la visión de conjunto que ofrece Circit. En la cola "Con proveedor", AIB puede ver las solicitudes cuando llegan y procesarlas de inmediato. De este modo, la solicitud pasa directamente del auditor al flujo de trabajo de AIB en Circit sin demora.
En la plataforma Circit, las solicitudes pueden filtrarse por tipo de solicitud y a quién se han asignado. Las solicitudes también pueden anclarse para que sean fácilmente accesibles. Esto proporciona un flujo de trabajo sencillo que permite a AIB gestionar y delegar el trabajo en los equipos para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
Con Circit, AIB completa el 97% de las solicitudes sin introducir datos adicionales, lo que supone un enorme ahorro de tiempo. Pero, ¿qué ocurre con el 3% en el que se requiere información adicional?
"Circit es muy bueno para la comunicación directa entre los auditores y el banco. AIB utiliza sobre todo el cuadro de texto libre para buscar claridad. Los auditores pueden entrar, editar el documento existente, añadir cualquier información adicional y devolverlo a AIB. Con otros servicios no ocurre lo mismo. El auditor tiene que empezar la solicitud desde cero, lo que puede resultar bastante engorroso. Este servicio único que ofrece Circit reduce la carga de tener que volver a trabajar".
Apoyo de Circit
Circit también proporciona correos electrónicos semanales y apoyo operativo a cada banco y socio, proporcionando una excelente formación a los auditores (y al personal del banco) para que puedan utilizar fácilmente la plataforma.
Circit ha adoptado cambios basados en los comentarios de AIB, por ejemplo, la publicación masiva y la aprobación de documentos. Esta colaboración continua mantiene a ambas partes centradas en apoyar a sus clientes.
Resumen
El viaje de AIB con Circit les ha aportado un grado mucho mayor de digitalización, además de ayudarles a mejorar enormemente su eficiencia operativa general y sus tiempos de respuesta.
"Diría que Circit es muy fácil de usar, y sé que muchos de mis colegas comparten también esa opinión. Me parece que, como auditor, también es mucho más fácil de usar".